Cambios y devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si no queda satisfecho con su compra usted podrá retornar el pedido dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la fecha de realización del pedido.

Proceso de devolución:

· Envía un email a info@magnolia-elefante.com con título DEVOLUCIÓN informando de:

– Prenda/s que quieres devolver.

– Copia factura recibida.

Recibirás por email la información para realizar la devolución por mensajería o correo, debiendo usted soportar los costes directos de la devolución, tales como los gastos de transporte. En ningún caso, aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos. No seremos responsables por perdidas, retrasos o envíos a una dirección errónea de cualquier producto que usted desee devolvernos, por lo que le recomendamos que realice el envío por correo certificado o con acuse de recibo. Asimismo, el cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos, por lo que recomendamos que se envíe siempre por un sistema que certifique la entrega para su seguridad.

El derecho de devolución será aplicable siempre y cuando los productos se devuelvan en las mismas condiciones en las que usted los recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio o elemento relacionado con los mismos. Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe y le remitiremos los productos a portes debidos.

Nosotros determinaremos si los productos KIDS&BEATS se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron enviados. Usted responderá de toda disminución de valor de los productos que sea resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su utilidad. Los productos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios por culpa del cliente no serán reembolsados y serán puestos a disposición de su remitente y reenviados a portes debidos.

Los productos devueltos deben ser enviados en una sola entrega.

Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en marcha a la mayor brevedad posible, pero siempre dentro de un plazo de 15 días naturales a la fecha de la recepción de los productos devueltos por el consumidor.

Cuando usted realiza un pedido le adjuntamos una factura que y es imprescindible entregar una copia en la devolución.

Se exceptúa de lo dispuesto en los párrafos precedentes, y por tanto no existirá derecho de devolución, en los siguientes casos:

1) La compra de Productos Personalizados, en las que no existirá derecho de desistimiento por su parte una vez realizado el pedido.

A estos efectos, tendrán la consideración de Productos Personalizados todos aquellos para cuya elaboración sea determinante una elección o decisión individual por parte del consumidor y usuario o éste haya requerido la personalización de algunas de sus características o piezas, o la producción de dicho producto por petición exclusiva del cliente. Sin embargo, no tendrán la consideración de productos personalizados los productos elaborados según opciones estándar ofrecidas en la web al público en general, que figuran en existencia o stock.

2) Por razones de salud e higiene, en la compra de bienes precintados, que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Si el producto es defectuoso:

Si usted recibe un pedido erróneo o producto defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, en la siguiente dirección de email: info@magnoliaelefante, indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales y una copia de la factura recibida.

En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo a la empresa de mensajería en el momento de la recepción del pedido.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por email dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, sin incluir los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará de la misma forma que se ha utilizado para pagar la compra.